Rückerstattungsrichtlinien

Lima & Partner GmbH
Hauptstrasse 36, 4415 Lausen
Stand: Juli 2025

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückvergütungen im Zusammenhang mit entgeltlichen Dienstleistungen der Lima & Partner GmbH (nachfolgend „Anbieter“), soweit diese direkt vom Kunden bezahlt werden. Leistungen, die auf Provisionsbasis über Dritte abgegolten werden (z. B. Versicherungsvermittlungen), sind hiervon nicht erfasst.

Diese Regelung ist Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Lima & Partner GmbH.

2. Vertragsverhältnis und Vergütung

Kostenpflichtige Dienstleistungen (z. B. Finanzanalysen, schriftliche Gutachten, individuelle Vorsorgepläne, Schulungen oder Beratungspakete) bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen oder elektronischen Vereinbarung. Der Anbieter ist berechtigt, bei Vertragsabschluss oder vor Leistungserbringung eine Vorauszahlung zu verlangen.

Erbrachte Dienstleistungen sind auch bei vorzeitiger Vertragsbeendigung grundsätzlich geschuldet, soweit sie objektiv bewertbar erbracht wurden (§ 404 OR sinngemäss). Eine Rückerstattung erfolgt nur gemäss den nachfolgenden Regelungen.

3. Rücktritt und Stornierung durch den Kunden

Für individuell vereinbarte Beratungstermine oder Dienstleistungen gelten folgende Stornobedingungen:

Stornierung bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin:
Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder Erlass des Honorars.
Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin:
Es werden 50 % des vereinbarten Honorars verrechnet bzw. einbehalten, sofern kein triftiger Grund vorliegt.
Nicht-Erscheinen ohne Abmeldung („No Show“):
Das volle Honorar bleibt geschuldet, sofern kein wichtiger Grund nachgewiesen wird (z. B. medizinische Notfälle).

4. Rückerstattung bei teilweiser Leistungserbringung

Wurde eine Dienstleistung bereits ganz oder teilweise erbracht (z. B. Konzepterstellung, schriftliche Auswertung, Vorbereitungsaufwand), so erfolgt eine anteilige Rückerstattung ausschliesslich nach Ermessen des Anbieters, unter Berücksichtigung des Arbeitsaufwands, etwaiger Fremdkosten und des wirtschaftlichen Werts der bereits erbrachten Leistung.

Der Anbieter ist berechtigt, bereits entstandene Aufwände zu verrechnen, auch wenn das Ergebnis (z. B. Beratungserfolg) nicht wie erwartet ausfällt.

5. Technische Störungen bei Online-Dienstleistungen

Kommt es bei der Erbringung digitaler Dienstleistungen (z. B. Videoberatung, E-Mail-Auswertung) zu technischen Problemen, die der Anbieter zu vertreten hat, wird die Dienstleistung entweder:

vollständig neu angeboten (Terminverschiebung), oder
auf Wunsch des Kunden vollständig rückerstattet.

Verzögerungen durch höhere Gewalt, technische Ausfälle auf Kundenseite oder Drittanbieter-Fehler (z. B. Hosting, Internet) begründen keinen Anspruch auf Rückvergütung, ausser es wurde vertraglich ausdrücklich anders geregelt.

6. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsanträge sind innerhalb von 7 Kalendertagen nach der ursprünglich vereinbarten oder erfolgten Leistungserbringung schriftlich per E-Mail an folgende Adresse zu richten:

info@limapartner.ch
061 922 27 30

Bitte geben Sie an:

vollständigen Namen
Leistungsdatum
Rechnungsnummer (sofern vorhanden)
Begründung der Rückerstattungsanfrage

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Rückzahlungen erfolgen, sofern genehmigt, auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.

7. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und internationaler Übereinkommen.
Gerichtsstand ist Lausen (BL), soweit nicht zwingend ein anderer gesetzlicher Gerichtsstand zur Anwendung kommt.